Q.希望した乗降ポイント（停留所）とは別の場所に案内されるのはどうしてですか？
A.
のるーとは、状況により希望場所の向かいの乗降ポイント（停留所）などに案内することがございます。
これはバスの現在地や行き先、他のお客様の予約状況等から、より多くのお客様をお運びできるように
AI（人工知能）が判断・案内しているためです。
Q.運行の途中でルートが変わるのはどうしてですか？
A.
乗り合いバスとして、1人でも多くのお客様をお乗せできるよう運行しているためです。
運行中も他のお客さまの予約が入れば適宜ルートが変わり、寄り道を行います。
寄り道は予約時にご案内する到着予定時刻の時間内で行いますのでご安心ください。
Q.目の前にバスがいれば予約しなくても乗せてもらえますか？
A.
のるーとは予約制の乗り合いバスです。
空席がある場合でもその後、他のご予約のお客様をお乗せする場合がございますので、
乗車をご希望の場合は、必ずご予約いただきますようお願いいたします。
Q.どうしてバスが遅れるの？
A.
のるーとは予約制の乗合バスです。できる限り多くの人が乗車できるよう、ほかのお客様のご予約が入った際に寄り道を行うことがあります。また、交通渋滞や交通規制による迂回等により、遅れが発生する可能性もありますので、あらかじめご了承ください。
Q.目的地と逆方向に走ったり、目的地を過ぎたりするのはなぜ？
A.
ほかのお客様の予約に応じて寄り道をすることがありますので、目的地と反対方向や最短ルートを通らずに運行する場合があります。
Q.予約時間の指定について
A.
乗車の7日前から予約が可能です。なお、込み合う時間帯は待ち時間が長くなる場合があります。また、指定時刻を10分～15分程度早めていただくと希望時間に近い時間で予約ができる場合があります。
（例：11時配車を希望する場合は、10時45分を指定すると10時50分に予約が取れる可能性があります。）
Q.希望した乗降ポイント（停留所）が選択されない（希望の乗降ポイント（停留所）の反対側を案内される）
A.
乗り降りする場所は、ほかのお客様の予約状況や車両の位置などを判断し、できるだけ多くのお客様を効率よく運行できるようにご案内していますので、ご希望と反対車線の乗降ポイント（停留所）をご案内することがあります。
Q.予約のキャンセル、乗降日時や乗降ポイント（停留所）の変更
A.
LINE・のるーとアプリから「乗車のキャンセル」ができます。
ご予約後の変更はできません。一度予約をキャンセルのうえ、再度ご予約ください。キャンセル料はかかりません。
ただし、乗車人数の変更はLINE・のるーとアプリから変更できます。（ほかのお客様の予約状況により変更できない場合があります。）
電話予約を行った際には、のるーと配車受付センター(050-3098-6921)へお電話の上、キャンセル、変更の旨をお伝えください。
Q.友達や家族と一緒に乗れますか？
A.
乗降場所が同じ：1回のご予約で一緒に乗車できます。必ず人数を変更してください。
乗降場所が異なる：別々にご予約してください。異なる号車をご案内する場合があります。
Q.運行時間内なのに「現在ご利用いただけません」と表示される
A.
8日以上先の運行日や運休日を指定していないかご確認ください。
また、運行終了間際の時間帯は予約がとりづらい状況となっています。
Q.コールセンターにつながらない。あと通話料金は無料ですか？
A.
コールセンターの受付時間をご確認ください。
特に午前中は予約受付が集中し、つながりにくい場合があります。
時間を空けておかけ直しいただくか、LINE・のるーとアプリでの
予約をご利用ください。
※受付時間：月～金9時～17時（土日祝その他お盆年末年始の電話予約・キャンセルは不可）
また、通話料金は発生します。
Q.車いす、ベビーカーで乗れますか？
A.
車いすやベビーカーに乗ったままでのご乗車はできません。折りたたんで、荷室に収納してください。（運転手によるお手伝いも可能です）また、ご利用のお客様には、ご自身で、または保護者や介助者の補助での乗降をお願いしています。運転手の乗り降りのお手伝いはできませんのでご了承ください。
Q.ペットや動物の持ち込みについて
A.
「身体障害者補助犬法」で定められた盲導犬、介助犬、聴導犬の同乗は可能です。
愛玩具用小動物（ペット）は、手回品の範囲に収まる大きさのゲージ等に動物の体（頭、足など）
が出ないように入れていただければ持ち込み可能です。
※鳴き声や匂いなど他のお客様のご迷惑となる場合はご乗車をお断りすることがございます。
Q.バス車内での両替について
A.
バス車内に両替金・釣り銭はご用意しておりません。
乗車前にあらかじめちょうどの金額がお支払いできるようご準備ください。
Q.予約した本人以外だけで乗れますか？
A.
電話、LINE・のるーとアプリで配車予約後、ご乗車される方に配車予定時間、乗車場所、予約番号（ご登録頂いた電話番号の下4桁）をお伝えください。ご乗車される方が予約した方の予約番号（登録した電話番号の下4ケタ）を乗車の際に、運転手にお伝えしていただければ、ご本人様以外の方も乗車することができます。
（例：お子様のみで乗りたい場合、保護者が予約をしてあげて、乗車の際にお子様が予約番号を運転手にお伝えしてただければ乗れます。）
【乗降する際のお願い】
ドアの開け閉めは運転手が行いますので、開くまでお待ちください。（手動で開けられますと故障する可能性があります。）また、運転手に話しかけるのは、運行上の安全を守るためご遠慮ください。なお、走行中は、シートベルトのご着用していただき、お降りの際は、ドアが開いてから席をお立ちください。